En 2010, en ma qualité de chargé de communication au sein du département de Marketing Opérationnel du Crédit Mutuel Arkéa, j'ai eu l'opportunité de contribuer activement à la conception et à la mise en œuvre de la campagne marketing "Tentez de gagner un iPad™".
L'objectif de cette opération commerciale était d’inciter les clients à adhérer au service de documents électroniques, une solution durable et pratique pour la gestion des relevés de compte et autres documents contractuels.
Pour cela, un jeu-concours par tirage au sort a été mis en place offrant la possibilité de remporter un des 10 iPad™ de la dotation.
Cette stratégie ludique visait à augmenter le taux d'adhésion au service de dématérialisation tout en sensibilisant les clients à l’intérêt des services numériques et à réaliser des économies en affranchissement postal pour l'entreprise.
Canaux & moyens de diffusion
- Espaces privés en ligne : la campagne était accessible uniquement via les espaces clients sécurisés des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du Crédit Mutuel Massif Central et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest.
- Flyer inséré dans les relevés de compte : le support print visait à orienter les clients vers les services de banque en ligne.
Réalisation technique & créative
- Conception et développement de l'interface utilisateur au moyen de : HTML4.01 / CSS2 / JSP / JavaScript
- Mise en place d’une navigation simple et intuitive pour maximiser le volume de participation.
Création Graphique Print :
- Réalisation du flyer informatif à l'aide de Adobe InDesign pour la mise en page et Adobe Photoshop pour le traitement des images et des visuels promotionnels.
Contraintes
- Public cible : les clients existants des 3 fédérations du Crédit Mutuel Arkéa™.
- Conformité réglementaire : respect rigoureux des normes liées aux jeux-concours incluant la clarté sur les modalités de participation.
Résultats attendues
- Augmenter le nombre d'utilisateurs du service de documents électroniques.
- Réduire le volume d'envois de relevés de compte au format papier.
- Renforcer la relation Client en affichant un visage résolument moderne et tourné vers le développement durable.
